Bieži uzdotie jautājumi
Sazinies ar mums
Mēs ceram, ka atradīsi atbildi, kuru meklē, kādā no šiem rakstiem. Tomēr, ja nepieciešams papildu atbalsts, lūdzu, raksti uz support@imalphaaura.com.
Parasti uz e-pastiem atbildam 24 stundu laikā, izņemot svētku dienas.
Darba laiks (GMT):
Pirmdiena – Piektdiena: 9:00 – 18:00
Sestdiena: 10:00 – 14:00
Svētdienās un svētku dienās: 10:00 – 14:00
Kāpēc I’m Alpha Aura nav tālruņa numura?
Kā tiešsaistes mazumtirgotājs mēs visu savu darbību veicam internetā. Lai nodrošinātu maksimāli efektīvu klientu apkalpošanu, šobrīd atbildam uz visiem pieprasījumiem pa e-pastu, Facebook un Instagram ziņās.
Produktu kopšana
Sakarā ar unikālo materiālu sastāvu, mēs iesakām mazgāt produktus vēsā režīmā – ne vairāk kā 30°C – un žāvēt tos izkārtus. Iesakām neizmantot veļas žāvētāju.
Gludinot, lieto siltu temperatūru, nepārsniedzot 150°C.
Ja joprojām neesi drošs, lūdzu, raksti mūsu Klientu atbalsta komandai uz support@imalphaaura.com.
Vēlos atstāt atsauksmi par savu produktu/pasūtījumu
I’m Alpha Aura ir radīts Alfa prātiem. Sportistiem. Tava atsauksme mums ir ļoti svarīga, jo mēs nepārtraukti meklējam jaunus veidus, kā attīstīt gan jaunus, gan esošus produktus, domājot par sportistiem.
Lūdzu, atstāj atsauksmi, izmantojot e-pasta saiti, ko saņemsi no mums, vai arī uzraksti atsauksmi tieši produkta lapā. Papildus vari dalīties pieredzē Google – lūdzu, atstāj atsauksmi, noklikšķinot šeit.
Kad būs preču papildinājums?
Mūsu produktu līnijām ir atšķirīgi papildināšanas datumi, kas redzami produkta lapā vai mūsu e-pasta jaunumiem. Ja Tev ir jautājumi par konkrētu preci, lūdzu, raksti uz support@imalphaaura.com.
Mēs cenšamies sekot līdzi pieprasījumam, tāpēc produkti reti ir izpārdoti uz ilgu laiku. Klientus regulāri informējam par papildinājumiem mūsu jaunumu vēstulēs (vari pierakstīties mūsu mājaslapā).
Kad būs jauni produkti?
Mēs pastāvīgi strādājam pie jauninājumiem un jaunu produktu ieviešanas mūsu paplašinošajās kolekcijās. Ja ir kādi produkti, kurus Tu vēlētos redzēt, droši raksti uz support@imalphaaura.com ar savu ierosinājumu.
Kur ir mana pasūtījuma apstiprinājuma e-pasts?
-
Pārbaudi “Spam” vai “Reklāmas” mapi
• Dažreiz apstiprinājuma e-pasti nonāk nevēlamo vēstuļu mapēs.
-
Pārbaudi savu e-pasta adresi
• Pārliecinies, ka pasūtījuma veikšanas laikā ievadīji pareizu adresi.
-
Dod mazliet laika
• Apstiprinājuma e-pasti parasti tiek nosūtīti dažu minūšu laikā, bet retākos gadījumos tas var aizņemt līdz stundai.
-
Meklē pēc veikala nosaukuma
• Izmanto meklētāju savā e-pastā un ieraksti mūsu veikala nosaukumu vai “order confirmation”.
-
Joprojām nav e-pasta? Sazinies ar mums!
• Ja neesi saņēmis e-pastu stundu pēc pasūtījuma veikšanas, sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu: support@imalphaaura.com.
Cik ātri mans pasūtījums tiek nosūtīts?
• Pasūtījumi parasti tiek apstrādāti 1–2 darba dienu laikā (tajā pašā dienā, ja veikts noteiktajā laikā).
• Pīķa sezonās apstrāde var aizņemt nedaudz ilgāk.
Piegādes laiks:
• Kad pasūtījums ir nosūtīts, piegādes laiks ir atkarīgs no Tavas atrašanās vietas un izvēlētās piegādes metodes.
• Standarta piegāde parasti aizņem 5–10 darba dienas, eksprespiegāde ir ātrāka.
Pasūtījuma izsekošana:
• Tu saņemsi e-pastu ar piegādes apstiprinājumu un izsekošanas saiti, tiklīdz pasūtījums būs izsūtīts!
Nepieciešama palīdzība?
Ja pasūtījums nav nosūtīts paredzētajā laikā, raksti uz:
support@imalphaaura.com
Vai varu mainīt piegādes adresi?
Ja pasūtījums vēl NAV nosūtīts:
• Jā! Raksti mums pēc iespējas ātrāk ar pareizo adresi, un mēs to atjaunosim.
Ja pasūtījums JAU ir nosūtīts:
• Diemžēl adresi mainīt vairs nevar. Taču Tu vari sazināties ar piegādes uzņēmumu un mēģināt novirzīt sūtījumu.
Kā pieprasīt adreses maiņu:
• Raksti mums uz support@imalphaaura.com